CONDIZIONI & MODALITà GENERALI DI ACQUISTO

  1. Introduzione

Stefania Stroppiana, titolare del marchio Stefania Esse, ha redatto le seguenti Condizioni e Modalità Generali di Acquisto (o Termini e Condizioni di Acquisto) in relazione alla compravendita degli articoli offerti presso lo Shop on-line sul proprio sito web https://www.stefaniaesse.com. Il presente documento (di seguito definito “Condizioni”) costituisce l’accordo commerciale tra l’Utente (di seguito definito “Cliente”) e Stefania Stroppiana. Le presenti Condizioni sanciscono i diritti e gli obblighi del Cliente e di Stefania Stroppiana e determinano ESPRESSAMENTE, CHIARAMENTE, COMPRENSIBILMENTE ED INEQUIVOCABILMENTE l’identità del proprietario dello Shop on-line, le caratteristiche degli articoli Stefania Esse, i prezzi e le tariffe, i metodi di pagamento, la procedura di compravendita, le garanzie, i resi ed ogni altra circostanza riferita all’acquisto di articoli Stefania Esse. Tutti gli articoli Stefania Esse in vendita presso lo Shop on-line sono venduti direttamente da Stefania Stroppiana, con attività registrata presso Albavägen 36, 18133, Lidingö, Svezia, titolare del numero identificativo VAT SE800223822101 e del marchio Stefania Esse. Nell’inviare un ordine, il Cliente accetta espressamente le presenti Condizioni così come l’Informativa sulla Privacy e sulla Protezione dei Dati e le Note Legali, disponibili sul sito web https://www.stefaniaesse.com. In quanto se il Cliente non dà il proprio consenso potrebbe essere impossibilitato a registrarsi, visitare il sito o effettuare un ordine. In qualsiasi momento e senza preavviso, Stefania Stroppiana ha facoltà di modificare le presenti Condizioni, pertanto il Cliente deve prenderne lettura ogni qual volta intenda inviare un ordine. Stefania Stroppiana offre gli articoli Stefania Esse sul proprio Shop on-line 24 ore al giorno, ogni giorno dell’anno. I minori non possono effettuare ordini.  

 

  1. Registrarsi presso lo Shop on-line.

L’unico modo per effettuare un acquisto è come Cliente registrato. Un Cliente registrato dovrà compilare un modulo attraverso il quale fornisce i propri dati personali, che potrà modificare e mantenere aggiornati; potrà inoltre gestire i propri acquisti, tracciare gli ordini e consultare lo storico acquisti; qualora il sito lo consenta, potrà creare una o più wish list, un profilo personal shopper per richiedere una consulenza sugli acquisti, ricevere notizie periodiche e partecipare a promozioni. I dati forniti verranno incorporati nel database Stefania Esse al fine di evadere gli ordini e facilitare acquisti successivi presso lo Shop on-line. Una volta completata la registrazione, i Clienti possono accedere liberamente alla propria area riservata, inserendo username e password. Un Cliente registrato può richiedere il riconoscimento automatico da parte del sistema, cliccando il pulsante “RICORDAMI”, che accelera il processo di acquisto e consente un accesso più diretto ai propri dati personali, non richiedendo la previa identificazione. Il riconoscimento automatico è conseguito mediante l’utilizzo di cookies, ai sensi dell’Informativa sulla Privacy e sulla Protezione dei Dati. Un Cliente registrato che abbia richiesto al sistema di essere riconosciuto in automatico, si vedrà richiedere da Stefania Stroppiana un’identificazione solo nel momento in cui dovesse collegarsi allo Shop on-line sul sito web https://www.stefaniaesse.com da un computer diverso da quello solitamente utilizzato o se avesse cancellato i propri temporary Internet files (memoria cache e/o cookies). L’indirizzo e-mail e la password sono strettamente personali e confidenziali, il Cliente registrato ne è responsabile affinché rimangano segreti e confidenziali. Di conseguenza, il Cliente accetta specificatamente che, se non diversamente provato, Stefania Stroppiana considera che il ricorso al servizio e gli acquisti fatti utilizzando i suoi dati d’accesso siano stati fatti dal Cliente registrato in persona, a meno che quest’ultimo non abbia preventivamente informato Stefania Stroppiana del loro smarrimento o furto a mezzo posta elettronica, scrivendo all’indirizzo customercare@stefaniaesse.com. Il Cliente registrato ha facoltà di modificare l’indirizzo e-mail e la password, mediante le procedure stabilite allo scopo da Stefania Stroppiana. Nel momento in cui il nuovo indirizzo e-mail e la nuova password vengono generati, si cancelleranno i vecchi dati identificativi. Stefania Stroppiana ha facoltà di bloccare l’accesso e l’utilizzo del sito qualora lo ritenga necessario per ragioni di sicurezza, per frode o in caso di violazione degli obblighi. Se un Cliente registrato inserisce una password errata, appare un link per l’avvio del recupero password. Il mancato inserimento o l’inserimento errato dei dati personali blocca la registrazione dell’utente come Cliente registrato presso lo Shop on-line. Tutti i dati personali forniti sono soggetti alla nostra Informativa sulla Privacy e sulla Protezione dei Dati. Prima di completare la registrazione, l’utente deve accettare le presenti condizioni di acquisto.  

 

  1. Obblighi del Cliente.

Il Cliente deve:

  • Fornire a Stefania Stroppiana i dati corretti necessari alla spedizione e consegna degli ordini.
  • Adottare le necessarie misure di sicurezza, sia personali che materiali, al fine di mantenere la propria password riservata, notificando immediatamente a Stefania Stroppiana la sua eventuale perdita, furto, sottrazione o un accesso non consentito, così come l’eventuale conoscenza della predetta password da terze parti.
  • Provvedere al pagamento degli articoli Stefania Esse acquistati presso lo Shop on-line, unitamente a tutte le spese di spedizione, ove applicabili.
  • Il Cliente è tenuto a non effettuare alcun ordine fraudolento o altrimenti falso. Stefania Stroppiana si riserva il diritto di cancellare un ordine e/o darne notifica alle autorità competenti nella circostanza in cui sia indotta a nutrire ragionevoli sospetti di detti usi fraudolenti.
  • Evitare di intraprendere qualsiasi attività che precluda o interferisca con le operazioni dello Shop on-line.

 

  1. Zone di consegna.

Gli articoli Stefania Esse vengono spediti esclusivamente nei Paesi nei quali è disponibile il nostro Shop on-line (si veda elenco completo). In tal modo, i costi di spedizione possono variare. Il sistema riconoscerà automaticamente il Paese di accesso.  

 

  1. Procedura di acquisto.

Per acquistare uno o più articoli Stefania Esse, il Cliente deve registrarsi presso lo Shop on-line, tenendo presenti le seguenti informazioni:

  • Descrizione dell’articolo, numero di referenza, taglia, caratteristiche, colori, composizione e immagine del prodotto.
  • Prezzo unitario.
  • Costi di spedizione.
  • Condizioni di validità dell’offerta, ove applicabili.

Una volta selezionato l’articolo, il Cliente deve aggiungerlo al carrello cliccando sul pulsante “AGGIUNGI AL CARRELLO”, avendo specificato per ciascun articolo la quantità, la taglia, il colore etc. Una volta aggiunti al carrello i prodotti scelti, il Cliente può accedere al riepilogo degli articoli selezionati cliccando su “CARRELLO” sulla parte superiore destra della pagina. Attraverso le seguenti informazioni è possibile modificare le quantità o rimuovere gli articoli:

  • Articoli Stefania Esse.
  • Descrizione.
  • Quantità.
  • Prezzo unitario.
  • Prezzo complessivo di ciascun articolo acquistato.
  • Prezzo complessivo di acquisto.
  • Spese di spedizione.

Per completare l’acquisto, il Cliente deve cliccare sul pulsante “PROCEDI ALL’ACQUISTO”. Se l’utente che effettua l’acquisto è un Cliente registrato, dovrà fornire l’indirizzo e-mail e la password che egli stesso ha fornito. Il Cliente passa quindi alla fase “DETTAGLI DI PAGAMENTO”, dove dopo aver inserito i dettagli di pagamento, spedizione e fatturazione, può ricontrollarli ed eventualmente annullarli. Qualora il Cliente fosse in possesso di un codice promozionale o di un voucher on-line, dovrà inserirli in questa fase del processo di acquisto, al fine di poter beneficiare delle condizioni e degli sconti previsti e applicabili. Il Cliente selezionerà quindi un metodo di pagamento dalle opzioni disponibili o dovrà inserire i dati richiesti. Per confermare l’acquisto, il Cliente deve accettare le Condizioni di Acquisto spuntando il paragrafo corrispondente e cliccando su “ACCETTA”.  

 

  1. Accettazione dell’ordine.

L’accordo di compravendita non sarà formalizzato fino all’avvenuta accettazione dell’ordine da parte di Stefania Stroppiana (anche nell’eventualità in cui fosse già stato addebitato sull’account del Cliente). In caso di mancata accettazione dell’ordine, ma nell’eventualità in cui la somma corrispondente fosse già stata addebitata sull’account del Cliente, l’intero importo sarà rimborsato entro il termine massimo di quindici (15) giorni lavorativi. Dopo aver cliccato “CONFERMA E PAGA”, il Cliente riceverà una e-mail di “Conferma dell’ordine” contenente i dettagli corrispondenti al suo acquisto. Una eventuale mancata ricezione del messaggio può imputarsi a problemi temporanei del sistema di comunicazione o a ad un errore di digitazione nell’inserimento dell’indirizzo e-mail. In entrambi i casi, il Cliente è pregato di darne segnalazione a Stefania Esse tramite posta elettronica, scrivendo a customercare@stefaniaesse.com. La ricezione della e-mail di “Conferma dell’ordine” non implica che l’ordine sia stato accettato, essendo questa una proposta che il Cliente sottopone a Stefania Stroppiana per effettuare un acquisto. Tutti gli ordini sono sottoposti all’accettazione da parte di Stefania Stroppiana, accettazione della quale il Cliente sarà informato a mezzo posta elettronica, attraverso l’e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione dei Prodotti (“Il tuo ordine è stato spedito”). La transazione tra Stefania Stroppiana e il Cliente sarà formalizzata solo all’atto dell’invio della “Conferma di Spedizione”. Si intendono coperti dal presente accordo unicamente gli articoli Stefania Esse descritti nella Conferma di Spedizione. Stefania Stroppiana ha facoltà di rifiutare di elaborare ordini che non forniscano sufficienti garanzie di solvibilità, o che risultino incompleti o errati, o nell’eventualità in cui gli articoli Stefania Esse in questione non siano disponibili, senza per questo esporre ad alcuna responsabilità né il Cliente né terze parti. In ogni caso, Stefania Stroppiana si impegna a darne notifica al Cliente e, nell’eventualità in cui gli fossero stati già addebitati degli importi, a rimborsare tale somma.  

 

  1. Valuta, metodi di pagamento ed imposte applicabili.

I prezzi sono indicati in Corone Svedesi (SEK o kr). In conformità alla legislazione vigente, ogni acquisto effettuato presso lo Shop on-line può essere soggetto a tutte le tasse applicabili. Per ragioni di sicurezza, il Cliente non può effettuare acquisti di ammontare superiore alle 20.500 Corone Svedesi, né ordini contenenti oltre 15 articoli in un periodo di quindici (15) giorni lavorativi. Nel caso in cui il Cliente fosse interessato ad effettuare acquisti superiori a tale importo o al numero di articoli indicato, è pregato di contattare il Servizio Clienti di Stefania Stroppiana inviando un’e-mail a customercare@stefaniaesse.com. Stefania Stroppiana si impegna a garantire che le informazioni contenute sul presente sito web siano vere e non contengano errori. In qualsiasi momento dovessero emergere errori di questo tipo, si provvederà alla loro immediata correzione. Stefania Stroppiana si riserva il diritto di modificare i prezzi sul sito web senza darne preventiva comunicazione. In qualunque momento, il prezzo di un articolo sarà quello indicato sullo Shop on-line, eccezion fatta in caso di errori evidenti. Sebbene Stefania Stroppiana cerchi di garantire che non vi siano errori relativamente ai prezzi indicati sul sito, nell’eventualità in cui si verificasse un errore sul prezzo di un articolo ordinato dal Cliente, Stefania Stroppiana ne darà comunicazione all’interessato nel minor tempo possibile, offrendo la possibilità di riconfermare l’ordine al prezzo corretto o di cancellarlo. Se Stefania Stroppiana non riuscisse a contattare il Cliente, l’ordine verrà cancellato e l’importo già corrisposto interamente rimborsato, senza diritto di risarcimento. Stefania Stroppiana non è tenuta a fornire lo/gli articolo/i al prezzo impropriamente indicato come inferiore (anche nell’eventualità in cui il Cliente avesse ricevuto una e-mail di conferma dell’ordine), nel caso in cui l’errore occorso nell’indicazione del prezzo fosse ovvio ed inequivocabile. Al riguardo, il prezzo di riferimento sarà il prezzo del detto articolo Stefania Esse presso il rivenditore Stefania Esse nel Paese in cui l’ordine è stato effettuato e/o, nel caso in cui non fosse possibile, il prezzo di listino in Svezia. Stefania Stroppiana accetta pagamenti tramite bonifico bancario e tramite PayPal. In accordo alla normativa vigente, un impegno di pagamento impartito utilizzando una carta bancaria è irrevocabile. Inserendo i dettagli della carta bancaria, il Cliente autorizza l’addebito su detta carta. Tutti i pagamenti sono eseguiti attraverso un portale di pagamento sicuro che cripta i dati della carta e di PayPal. Allo scopo di fornire un sistema di pagamento della massima sicurezza, Stefania Stroppiana ricorre a sistemi di pagamento sicuri attraverso istituzioni finanziarie leader nel commercio elettronico. A tale riguardo, le informazioni di pagamento riservate vengono trasmesse alla corrispondente istituzione finanziaria in forma diretta e criptata (SSL). Per pagamenti con Visa e MasterCard, Stefania Stroppiana ha introdotto il servizio SEC (Commercio Elettronico Sicuro) con protocollo internazionale 3D Secure identificato dai simboli Verified by Visa e MasterCard SecureCode. Il principio del Commercio Elettronico Sicuro consiste nel garantire la sicurezza delle transazioni on-line. All’esecuzione del pagamento attraverso il portale di pagamento sicuro, il sistema verifica in automatico che la carta di credito sia attiva per il Commercio Elettronico Sicuro. Si collega quindi all’istituto di credito emittente, il quale richiede l’autorizzazione per l’operazione utilizzando un codice di autenticazione personale. L’operazione ha luogo se la banca emittente della carta di credito dà conferma del codice di autenticazione. Diversamente, la transazione viene negata. Quale misura addizionale al sistema di Pagamento Sicuro, ed al fine di contribuire alla prevenzione delle frodi su Internet, Stefania Stroppiana si riserva il diritto di verificare le informazioni personali fornite dal Cliente e di adottare le misure ritenute necessarie (inclusa la cancellazione dell’ordine) per garantire che la merce in questione venga consegnata in conformità ai dettagli indicati nell’ordine.  

 

  1. Disponibilità degli articoli.

Il Cliente accetta che gli articoli offerti da Stefania Esse tramite il suo Shop on-line siano soggetti a disponibilità di magazzino. Nel caso in cui uno degli articoli Stefania Esse non fosse disponibile alla sua ordinazione, il Cliente dovrà riceverne notifica nel più breve tempo possibile. A quel punto, il Cliente avrà facoltà di modificare l’ordine o cancellarlo. Stefania Stroppiana si riserva il diritto di modificare gli articoli in vendita presso lo Shop on-line in qualunque momento e senza preavviso.  

 

  1. Spedizione e consegna degli articoli.

La vendita e consegna degli articoli avviene verso i Paesi elencati sul sito web (visualizza elenco). Il Paese di consegna deve sempre corrispondere al Paese nel quale è situato lo Shop on-line utilizzato dal Cliente per effettuare l’ordine. Stefania Stroppiana offre un unico metodo di spedizione (DHL Express Delivery Service) e sono disponibili opzioni diverse di consegna a seconda del Paese di destinazione, come di seguito specificato:

  • Consegna a domicilio: La spedizione degli articoli avviene tramite un corriere scelto da Stefania Stroppiana. Gli articoli vengono spediti all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente al momento del completamento dell’ordine.

L’ordine viene consegnato al Cliente nell’arco di tempo di seguito indicato. Stefania Stroppiana compie il massimo sforzo possibile al fine di assicurare che il servizio sia erogato nel minor tempo. Al momento in cui l’ordine lascia i magazzini Stefania Stroppiana, viene inviata al Cliente una e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione. I Clienti Registrati possono tracciare i propri ordini nell’area “ACCOUNT” cliccando su “I MIEI ORDINI” e quindi sul pulsante “+”. Per ragioni di sicurezza, Stefania Stroppiana non effettua consegne presso numeri di caselle postali né accetta ordini per i quali non sia possibile identificare il destinatario e/o l’indirizzo. La responsabilità sugli articoli Stefania Esse viene trasferita al Cliente al momento della consegna dell’ordine. Nell’eventualità in cui l’ordine non possa essere consegnato poiché il Cliente è assente, la confezione viene rimandata al magazzino centrale e ciò equivale ad un rifiuto del suo contenuto da parte del Cliente, il quale non avrà alcun titolo per chiedere un risarcimento sull’ordine in oggetto. Una volta riconsegnato l’ordine al magazzino Stefania Esse, Stefania Stroppiana in buona fede potrebbe rimborsare il Cliente, deducendo dal rimborso l’importo relativo ai costi di spedizione e reso dovuti al mancato ritiro della spedizione da parte del Cliente. Se il Cliente vorrà ricevere nuovamente l’ordine, dovrà ripetere la procedura di acquisto.

I costi per Paese e i tempi di consegna si intendono come segue:

 

DESTINAZIONE

TEMPI DI CONSEGNA

COSTO (fino a 3 kg)

Belgio 3-4 giorni lavorativi 175 sek
Bulgaria 5-7 giorni lavorativi 210 sek
Cipro 5-7 giorni lavorativi 210 sek
Danimarca 1-3 giorni lavorativi 139 sek
Estonia 3-4 giorni lavorativi 175 sek
Finlandia 3-5 giorni lavorativi 139 sek
Francia 3-5 giorni lavorativi 139 sek
Grecia 5-7 giorni lavorativi 210 sek
Irlanda 3-5 giorni lavorativi 193 sek
Italia 3-6 giorni lavorativi 210 sek
Croazia 5-7 giorni lavorativi 210 sek
Lettonia 3-4 giorni lavorativi 175 sek
Lituania 3-4 giorni lavorativi 175 sek
Lussemburgo 3-4 giorni lavorativi 175 sek
Malta 5-7 giorni lavorativi 210 sek
Monaco 3-5 giorni lavorativi 193 sek
Paesi Bassi 2-4 giorni lavorativi 175 sek
Polonia 3-5 giorni lavorativi 193 sek
Portogallo 4-6 giorni lavorativi 210 sek
Romania 4-7 giorni lavorativi 210 sek
Slovacchia 4-6 giorni lavorativi 210 sek
Slovenia 4-6 giorni lavorativi 210 sek
Spagna 3-6 giorni lavorativi 210 sek
UK 3-6 giorni lavorativi 175 sek
Svezia 1 giorno lavorativo consegna gratuita
Repubblica Ceca 3-5 giorni lavorativi 210 sek
Germania 2-4 giorni lavorativi 175 sek
Ungheria 3-5 giorni lavorativi 210 sek
Austria 3-5 giorni lavorativi 193 sek

 

Nota: i tempi di consegna si intendono riferiti ai soli giorni lavorativi (fine settimana esclusi) a partire dal momento in cui l’ordine lascia i magazzini Stefania Esse. L’ordine del Cliente sarà consegnato entro il termine concordato, dalla data in cui l’ordine lascia i magazzini. Quando l’ordine lascia i magazzini di Stefania Stroppiana, viene inviata al Cliente una e-mail di conferma di avvenuta spedizione. Gli ordini saranno spediti all’indirizzo di consegna che il Cliente ha fornito al momento dell’esecuzione dell’ordine, è dunque importante che il Cliente presti la massima attenzione nel momento in cui effettua un ordine poiché una volta completato non sarà possibile modificare i dettagli dell’indirizzo di spedizione. Stefania Stroppiana non è responsabile nell’eventualità in cui l’indirizzo di spedizione sia errato o incompleto.

Per ragioni di sicurezza, Stefania Stroppiana non effettua consegne presso numeri di caselle postali né accetta ordini per i quali non sia possibile identificare il destinatario e/o l’indirizzo.

La responsabilità sugli articoli Stefania Esse viene trasferita al Cliente al momento della consegna dell’ordine.  

 

  1. Problemi con la consegna.

Nel caso in cui non abbia ricevuto l’ordine entro dieci (10) giorni lavorativi dalla data di ricezione della notifica di avvenuta spedizione, il Cliente si impegna a darne notifica a Stefania Stroppiana.

Al momento della consegna dell’ordine, il Cliente è tenuto a verificare che tutto corrisponda a quanto richiesto. In caso di discrepanze o di qualsiasi problema relativamente all’ordine, il Cliente è tenuto a darne notifica a Stefania Stroppiana a mezzo posta elettronica all’indirizzo customercare@stefaniaesse.com entro e non oltre 24 ore dal momento della sua ricezione. Detta e-mail dovrà includere i dati personali del Cliente ed il numero identificativo dell’ordine, unitamente ad una descrizione il più possibile dettagliata delle discrepanze o dei problemi riscontrati. Stefania Stroppiana prenderà contatto con il Cliente nel minor tempo possibile per risolvere la questione.  

 

  1. Codici sconto.

Stefania Stroppiana ha facoltà di offrire codici sconto ai propri Clienti; tali codici si applicano unicamente ad acquisti fatti attraverso l’account per il quale il codice è stato offerto e registrato.

 

  1. Informativa sulla cancellazione, il cambio ed il reso degli articoli.
  • Diritto a cancellare un ordine. Diritto di recesso.

I nostri Clienti hanno facoltà, entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione, di cancellare l’ordine inviando una e-mail a customercare@stefaniaesse.com dando notifica della cancellazione ed indicando il seguente oggetto: “Notifica di cancellazione dell’ordine n. ” (apponendo il numero d’ordine). Il Cliente ha altresì facoltà di utilizzare il modulo di cancellazione incluso in appendice alle seguenti Condizioni, sebbene non ne sia obbligato ed il contratto possa essere risolto attraverso una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, a mezzo lettera postale, fax od e-mail).

Il Cliente dovrà poter dimostrare di aver intrapreso la propria azione entro il termine indicato di 14 giorni. Dopo aver ricevuto l’e-mail di richiesta di cancellazione dell’ordine, Stefania Stroppiana inoltrerà al Cliente una e-mail contenente il numero di cancellazione. Il Cliente dovrà riportare il numero di cancellazione sulla nota di spedizione in accompagnamento agli articoli Stefania Esse ricevuti.

Il diritto di cancellazione potrà essere esercitato purché gli articoli Stefania Esse restituiti si presentino nelle medesime condizioni in cui il Cliente li ha ricevuti, unitamente a tutti gli imballaggi originali, alle etichette ed ad ogni altro accessorio correlato. L’unico indirizzo presso cui gli articoli Stefania Esse potranno essere ricevuti è Albavägen 36, 18133, Lidingö, Svezia. Stefania Stroppiana raccomanda che il Cliente utilizzi un metodo sicuro e tracciabile per inviare l’ordine cancellato, in quanto il Cliente risponderà in prima persona in caso di eventuali danni agli articoli Stefania Esse occorsi prima del recapito presso il magazzino di Stefania Stroppiana. Le spese di restituzione dell’ordine cancellato sono a carico del Cliente. Il Cliente deve conservare prova della spedizione dell’ordine cancellato, nell’ipotesi in cui insorgessero eventualità impreviste. Alla ricezione dell’ordine cancellato presso il magazzino di Stefania Stroppiana, si verificherà che gli articoli Stefania Esse restituiti versino nelle medesime condizioni in cui erano stati inviati al Cliente.

Non sono accettati rimborsi per articoli resi danneggiati, incompleti, rovinati, utilizzati o sporchi; i quali saranno nuovamente inviati al Cliente a suo carico o lasciati a sua disposizione per il ritiro presso il magazzino di Stefania Stroppiana entro il termine massimo di sessanta (60) giorni di calendario. Scaduto il termine, si prenderà atto che il Cliente rifiuta l’articolo, senza avere facoltà di avanzare richieste risarcitorie nei confronti di Stefania Stroppiana. Stefania Stroppiana non ha alcuna responsabilità in merito alla custodia od al deposito degli articoli indebitamente resi nel periodo durante il quale stazionano presso i suoi locali. In caso di cancellazione dell’ordine Stefania Stroppiana rifonderà il Cliente di tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di spedizione (con l’eccezione delle eventuali spese aggiuntive risultanti nel caso in cui il Cliente avesse selezionato un metodo di spedizione diverso dalla tariffa standard di base, nel caso in cui vi fossero più opzioni disponibili oltre la predetta tariffa standard) senza indebito ritardo ed, in ogni caso, non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui è stata avvisata della risoluzione del contratto. Nel caso in cui il Cliente restituisca solo parte dell’ordine, ne consegue che non stia cancellando l’ordine, bensì che desideri restituirne solo una parte; pertanto Stefania Stroppiana rimborserà unicamente l’importo dei prodotti resi, escluse le spese di spedizione. Stefania Stroppiana rimborserà il detto importo accreditandolo sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale. Il Cliente non affronterà costi aggiuntivi in conseguenza del rimborso, fatti salvi i costi per la restituzione che sono di sua responsabilità; pertanto il Cliente è tenuto ad inviare il pacco ai magazzini Stefania Stroppiana.

Nonostante quanto anzidetto, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o finché il Cliente non abbia dimostrato l’avvenuta restituzione di detti beni, in base a quale condizione sia soddisfatta per prima. Il Cliente dovrà restituire i prodotti entro il termine massimo di 14 giorni di calendario dalla data di notifica di annullamento del Contratto.  

 

  • Cambi e Resi

Oltre ai regolamenti che disciplinano le vendite a distanza, Stefania Stroppiana consente al Cliente effettuare un reso o cambio (sostituzione a favore di un altro articolo) entro quindici (15) giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine, fatto salvo quanto disposto nella presente clausola. Cambio e reso devono entrambi soddisfare i seguenti requisiti:

  1. Gli articoli devono essere in perfette condizioni, nei loro imballaggi originali e con tutte le etichette, diversamente non potranno essere cambiati o restituiti.
  2. Unitamente al prodotto che viene restituito, il Cliente deve inviare la nota di consegna che era inclusa nella spedizione, apponendovi il numero di reso comunicato dal sistema al momento dell’emissione del reso.

Per elaborare un cambio o reso, il Cliente deve attenersi alla seguente procedura:

  • Passaggio #1: Inserire e-mail e password sul sito per accedere al proprio ACCOUNT. Il Cliente deve quindi selezionare DETTAGLI DELL’ORDINE e poi CAMBIO O RESO.
  • Passaggio #2: Il Cliente deve quindi scegliere quale(i) articolo(i) restituire o cambiare e cliccare sull’opzione selezionata. Nel caso di un “Cambio”, selezionare il motivo della richiesta ed indicare la nuova taglia e/o colore.
  • Passaggio #3: Per un “Reso”, scegliere il metodo di rimborso (store credit o rimborso sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale). Quindi scegliere di rispedirlo ai nostri magazzini a proprie spese.
  • Passaggio #4: Selezionare CONFERMA CAMBIO/RESO. Il sistema genera un numero di reso e/o cambio per identificare il processo.
  • Passaggio #5: Scrivere il numero di reso assegnato sulla nota di consegna che era stata inclusa nell’ordine o, in mancanza, sull’esterno della scatola originale ricevuta dal Cliente, quindi inserire gli articoli all’interno della scatola.

L’elaborazione del reso o del cambio non rappresenta un’accettazione definitiva dello/degli articolo/i, giacché detto/i articolo/i unitamente ad eventuali accessori correlati devono essere soggetti alla verifica del loro buono stato. Per motivi di igiene non possono essere cambiati e/o restituiti articoli di bigiotteria, lingerie, costumi da bagno e collant. Selezionando per il reso l’accredito sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, l’importo del reso sarà corrisposto secondo le condizioni previste dalla banca del Cliente. Di norma, in caso di pagamento a mezzo carta di credito, l’importo è accreditato al momento del pagamento; ciononostante, in caso di pagamento a mezzo carta di debito, il rimborso verrà elaborato entro trenta (30) giorni lavorativi.

Non si accettano rimborsi per articoli che alla restituzione si presentino, per ragioni imputabili al Cliente, danneggiati, incompleti, rovinati, usati o sporchi; detti articoli dovranno essere nuovamente recapitati al Cliente a suo carico o lasciati a sua disposizione per il ritiro entro il termine massimo di sessanta (60) giorni. Scaduto il termine, si prenderà atto che il Cliente rifiuta l’articolo, senza avere facoltà di avanzare richieste risarcitorie nei confronti di Stefania Stroppiana. Stefania Stroppiana non ha alcuna responsabilità in merito alla custodia od al deposito degli articoli indebitamente resi nel periodo durante il quale stazionano presso i suoi locali. Stefania Stroppiana si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non rispetti le sopraccitate condizioni.

I costi per Paese della spedizione a carico del Cliente sono i seguenti:

 

DESTINAZIONE

TEMPI DI CONSEGNA

COSTO (fino a 3 kg)

Belgio 3-4 giorni lavorativi 175 sek
Bulgaria 5-7 giorni lavorativi 210 sek
Cipro 5-7 giorni lavorativi 210 sek
Danimarca 1-3 giorni lavorativi 139 sek
Estonia 3-4 giorni lavorativi 175 sek
Finlandia 3-5 giorni lavorativi 139 sek
Francia 3-5 giorni lavorativi 139 sek
Grecia 5-7 giorni lavorativi 210 sek
Irlanda 3-5 giorni lavorativi 193 sek
Italia 3-6 giorni lavorativi 210 sek
Croazia 5-7 giorni lavorativi 210 sek
Lettonia 3-4 giorni lavorativi 175 sek
Lituania 3-4 giorni lavorativi 175 sek
Lussemburgo 3-4 giorni lavorativi 175 sek
Malta 5-7 giorni lavorativi 210 sek
Monaco 3-5 giorni lavorativi 193 sek
Paesi Bassi 2-4 giorni lavorativi 175 sek
Polonia 3-5 giorni lavorativi 193 sek
Portogallo 4-6 giorni lavorativi 210 sek
Romania 4-7 giorni lavorativi 210 sek
Slovacchia 4-6 giorni lavorativi 210 sek
Slovenia 4-6 giorni lavorativi 210 sek
Spagna 3-6 giorni lavorativi 210 sek
UK 3-6 giorni lavorativi 175 sek
Svezia 1 giorno lavorativo consegna gratuita
Repubblica Ceca 3-5 giorni lavorativi 210 sek
Germania 2-4 giorni lavorativi 175 sek
Ungheria 3-5 giorni lavorativi 210 sek
Austria 3-5 giorni lavorativi 193 sek

 

  • Resi motivati da errori nell’ordine. Articoli difettosi.

Qualora abbia ricevuto un ordine contenente un errore nella taglia, nel colore o nel modello, il Cliente è tenuto a contattare immediatamente Stefania Stroppiana a mezzo posta elettronica scrivendo all’indirizzo customercare@stefaniaesse.com, segnalando l’errore e fornendo tutti i dettagli personali rilevanti. Una volta analizzata la questione, si prenderà contatto con il Cliente al fine di risolvere il presunto errore quanto più rapidamente possibile. Il Cliente è tenuto a contattare il prima possibile Stefania Stroppiana a mezzo posta elettronica scrivendo all’indirizzo customercare@stefaniaesse.com, nell’eventualità in cui l’articolo sia difettoso o presenti segni di imperfezione. Una volta ricevuti da Stefania Stroppiana, i beni resi in questione saranno sottoposti ad un esame approfondito ed entro il termine massimo di cinque (5) giorni lavorativi si invierà al Cliente una e-mail, confermando il rimborso o la sostituzione (se applicabili). L’articolo verrà rimborsato o sostituito quanto più rapidamente possibile e comunque entro il termine di trenta (30) giorni di calendario dalla data di invio della e-mail di conferma del rimborso o della sostituzione dell’articolo non conforme; in questo caso Stefania Stroppiana si farà carico dei costi di trasporto per la restituzione e spedizione dell’articolo sostituito. Il Cliente ha diritto al completo rimborso qualora l’articolo non possa essere sostituito a favore di un altro dalle medesime caratteristiche. I rimborsi saranno accreditati sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.  

 

  • Outlet Flash / Saldi / Promozioni

Possono verificarsi temporanee offerte a prezzi unici di capi delle collezioni precedenti, sotto forma di saldi tradizionali, saldi flash o altre promozioni che nel caso saranno comunicate. In considerazione del successo delle stesse, il normale tempo di preparazione degli ordini potrebbe allungarsi. La richiesta di reso per articoli acquistati durante i saldi flash deve pervenire al sito web entro il termine massimo di quindici (15) giorni di calendario a partire dalla data di ricezione dell’ordine. In questo caso i costi di restituzione, variabili a seconda del Paese e della modalità, saranno a carico del Cliente. Non sono possibili cambi di taglia, di colore, di capi… Si segnala che l’elaborazione del reso ed il successivo rimborso richiederanno dagli 8 ai 10 giorni. Il rimborso sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

 

  • Responsabilità ed esclusione di responsabilità.

La responsabilità di Stefania Stroppiana risultante da qualsiasi articolo acquisito sul dominio https://www.stefaniaesse.com è limitata rigorosamente al prezzo di acquisto del detto articolo.

In deroga al paragrafo precedente e nella misura massima consentita dalla legge, salvo che i presenti Termini e Condizioni dispongano diversamente, Stefania Stroppiana declina ogni responsabilità per eventuali danni indiretti derivanti in via accessoria da primarie perdite o danni in qualche modo risultanti, ivi compresi quelli provocati da illecito o illecito civile (inclusa negligenza), violazione contrattuale etc., anche nelle circostanze in cui questi potessero essere prevedibili. Tutte le descrizioni degli articoli, le informazioni e i materiali che compaiono sul presente sito web vengono forniti “così com’è”, senza alcuna garanzia espressa o implicita, o che possa essere dedotta con altri mezzi. Le disposizioni del presente paragrafo non pregiudicano i diritti legali del Cliente in quanto consumatore, né il suo diritto di recedere dal presente contratto.

Sono a disposizione del Cliente moduli di reclamo. Il modulo può essere richiesto al Servizio Clienti a mezzo posta elettronica scrivendo a customercare@stefaniaesse.com. Al contempo, si ricorda che i prodotti acquistati sono coperti da garanzia legale per due anni dalla data di consegna. Non vi è copertura per difetti causati da negligenza d’uso e/o trattamento e/o normale usura. Al fine di esercitare la garanzia entro il termine legale stabilito di due anni dall’avvenuta consegna del prodotto, è essenziale presentare la relativa prova di acquisto.

 

  1. Eventi al di fuori del controllo di Stefania Stroppiana.

Stefania Stroppiana non dovrà essere considerata responsabile nel caso di mancati adempimenti o ritardi nel rispetto degli obblighi stabiliti nel presente accordo, attribuibili ad eventi al di fuori del suo controllo (cause di Forza Maggiore). Con Forza Maggiore si intende: qualunque atto, evento, mancato adempimento, omissione o incidente al di fuori del ragionevole controllo ed, in particolare, includerà (ma non sarà limitata ad) i seguenti:

  • Scioperi, serrate, rivolte, invasioni o attacchi terroristici.
  • Incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, crolli, epidemie o qualsiasi altra catastrofe naturale.
  • L’impossibilità di utilizzare treni, barche, aeromobili, trasporti a motore o altri mezzi di trasporto, sia pubblici che privati.
  • L’impossibilità di utilizzare sistemi di telecomunicazione privati o pubblici.
  • Atti, decreti, legislazioni, regolamenti o restrizioni imposti da altri governi.

 

  1. Protezione dei Dati Personali. Informativa sulla Privacy e sulla Riservatezza.

Stefania Stroppiana qui garantisce che tutti i dati personali saranno oggetto di trattamento nel rispetto della legislazione in materia di servizi delle società dell’informazione e del commercio elettronico (LSSICE). A questo scopo, Stefania Stroppiana ha adottato all’interno delle proprie strutture, dei propri file e sistemi misure di sicurezza tecnica ed organizzativa appropriate. Al fine di acquistare gli articoli Stefania Esse, i Clienti dovranno fornire i propri dati personali, i quali dovranno tutti essere veritieri, esatti, aggiornati e completi. Mediante l’acquisto e l’accettazione dei Termini e delle Condizioni di acquisto, il Cliente si considera legalmente informato e autorizza Stefania Stroppiana ad archiviare e trattare i dati personali forniti all’atto di acquisto, quelli derivanti dall’uso del servizio (dati raccolti dagli acquisti), così come i dati derivanti dai processi IT con la finalità di fornire il servizio richiesto dal Cliente nonché di renderlo partecipe del piano commerciale, per il quale possono essere redatti segmentazioni di dati, studi di mercato e dei profili, derivanti o meno dall’analisi delle abitudini di acquisto del Cliente; tale elaborazione dei dati può agevolare sconti, promozioni ed altre offerte speciali a favore del Cliente che potrà anche ricevere comunicazioni promozionali, il cui invio tramite posta elettronica espressamente autorizza all’atto di iscrizione al servizio. Poiché la sicurezza dei dati e la garanzia e protezione della privacy dei Clienti sono normative essenziali per Stefania Stroppiana, si consiglia al Cliente di prendere visione dell’Informativa sulla Privacy e sulla Protezione dei Dati, applicabile a tutti i dati del Cliente, come di seguito descritto.  

 

  1. Annullamento Parziale.

Qualora anche una parte qualunque delle presenti condizioni generali fosse dichiarata nulla, invalida od inapplicabile, rimarrà impregiudicata la validità o applicabilità delle altre condizioni le quali continueranno ad essere vincolanti tra le parti. In qualsiasi momento una delle parti si avvalga del diritto ad esigere l’osservanza di una delle condizioni stipulate nel presente accordo, ciò non implicherà la deroga delle altre condizioni, né creerà un diritto acquisito per l’altra parte.  

 

  1. Note.

Parte delle informazioni o comunicazioni inviate al Cliente possono essere in formato cartaceo ed elettronico. Pertanto, con la presente, il Cliente concede l’autorizzazione all’uso di tale metodo di comunicazione. Tale condizione lascia impregiudicati i diritti del Cliente riconosciuti dalle leggi applicabili. Al momento della pubblicazione sul Sito Web, 24 ore dopo l’invio di una e-mail o, in caso di invio tramite lettera, dopo tre (3) giorni lavorativi dalla data del timbro postale, si intende che dette comunicazioni siano state correttamente trasmesse e debitamente recepite. 

 

  1. Servizio Assistenza Clienti.

Per eventuali domande inerenti lo Shop on-line, gli articoli, un ordine, le spedizioni, i resi ed ogni altra comunicazione o richiesta, il Cliente può prendere contatto con il Servizio di Assistenza Clienti:

 

  1. Giurisdizione e legislazione applicabile.

I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legislazione svedese. Le parti si sottomettono alle Corti ed ai Tribunali di Stoccolma (Svezia) per la risoluzione di dubbi, discrepanze o divergenze che dovessero insorgere nell’adempimento e nell’interpretazione del presente contratto.    

 

INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Poiché la sicurezza, garanzia e protezione dei dati personali forniti dai Clienti è per Stefania Stroppiana di primaria importanza, viene fatta raccomandazione al Cliente di prendere visione dell’Informativa applicabile sulla Protezione dei Dati. Ai sensi della legislazione che regola la protezione dei dati personali, Stefania Stroppiana, in qualità di titolare del sito web https://www.stefaniaesse.com, informa che le diverse tipologie di dati necessari e richiesti su detto dominio attraverso varie forme saranno elaborati in qualsiasi momento in conformità alla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali. Stefania Stroppiana e le sue eventuali consociate adotteranno le necessarie misure di natura tecnica e organizzativa al fine di garantire la sicurezza dei dati personali e prevenirne l’alterazione, la perdita e l’elaborazione o l’accesso non autorizzati, tenendo conto dello stato della tecnologia, della natura dei dati memorizzati e dei rischi cui sono esposti. In qualsiasi circostanza, i dati personali raccolti da Stefania Stroppiana sono appropriati, pertinenti e non esclusivi, in relazione allo scopo ed alle particolari finalità legittime per cui sono stati ottenuti. L’Utente è responsabile della veridicità dei dati che fornire attraverso il presente sito web, nonché del loro aggiornamento. Qualora l’Utente fornisse, attraverso questo sito web, i dati personali di terze parti, dovrà dare informazione preventiva alle dette parti sul contenuto della clausola di protezione dei dati applicabile nei confronti dell’Utente, nonché ottenerne il consenso, ove necessario. L’Utente riconosce di essere stato/a informato/a da Stefania Stroppiana ed autorizza espressamente l’inserimento dei propri dati personali in uno o più file contenenti dati personali di cui Stefania Stroppiana, con indirizzo di notifica in Albavägen 36, 18133, Lidingö, Svezia, è responsabile, al momento: (i) della compilazione dei moduli relativi ad uno dei nostri servizi e/o offerte, (ii) della registrazione presso lo Shop on-line o dell’acquisto, (iii) dell’invio di un curriculum vitae, (iv) dell’utilizzo dell’eventuale Blog Stefania Esse e (v) della partecipazione a offerte o estrazioni condotte da Stefania Stroppiana. La finalità della raccolta e dell’automatica elaborazione dei dati personali, in ogni caso, è di informare, elaborare, gestire ed inviare l’ordine; rispondere a richieste di informazioni; dare seguito a istanze sollevate dagli Utenti; la valutazione per l’inserimento nei processi aziendali di selezione dello staff; gestire l’eventuale blog; inviare informative commerciali e promozionali sui prodotti e servizi offerti dalla nostra azienda e da altre nel settore del tempo libero, della formazione, delle telecomunicazioni, del consumo di massa, dell’automotive, della finanza e delle ONG, purché siffatta comunicazione così come la realizzazione di studi di mercato e statistiche sui nostri prodotti siano effettuati da Stefania Stroppiana. L’Utente altresì autorizza Stefania Stroppiana a contattarlo/a con qualsiasi mezzo di comunicazione elettronica o tramite posta. Ai fini di prestare i propri servizi, Stefania Stroppiana è obbligata a fornire un certo numero di dati dei propri Utenti ad altre società che collaborano alla fornitura del servizio (aziende di trasporto, istituzioni finanziare etc.). In tutti i casi, vengono forniti unicamente i dati strettamente necessari all’esercizio della specifica attività. L’utente parimenti autorizza Stefania Stroppiana ad elaborare i suoi dati personali congiuntamente ad aziende terze, o che queste ultime possano appaltare o subappaltare detto servizio, a condizione che dette aziende possano offrire una piattaforma tecnologica appropriata all’erogazione dei servizi e garantiscano la riservatezza e la sicurezza dei dati personali e delle informazioni forniti dall’Utente. Stefania Stroppiana si impegna a mantenere confidenziali i dati forniti dagli Utenti, fatte salve le eccezioni di cui sopra. Senza pregiudizio alle condizioni menzionate in precedenza, si considera che la protezione delle informazioni di accesso o della password dell’Utente costituisce un dovere fondamentale dell’Utente medesimo ed è essenziale per l’efficacia di qualsiasi misura di sicurezza. A tal fine, l’Utente si assume tale dovere di tutela e si impegna a non rivelare dette password a terze parti, considerato che l’Utente è responsabile di eventuali utilizzi delle stesse da terze parti. Gli Utenti potranno esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e, ove applicabile, rinnovo del consenso per il trasferimento dei propri dati nei termini indicati nella suddetta Legge e dagli altri regolamenti da essa applicati, scrivendo a mezzo posta elettronica all’indirizzo privacy@stefaniaesse.como a mezzo posta a: Stefania Stroppiana, Albavägen 36, 18133, Lidingö (Svezia), all’attenzione di: Servizio Clienti. In qualsiasi momento l’Utente può, inoltre, esprimere il proprio desiderio di NON ricevere alcun tipo di comunicazione pubblicitaria. Il Cliente, qualora desiderasse, potrà esercitare il proprio “diritto all’oblio” sancito dal GDPR inoltrandone relativa notifica a mezzo posta elettronica all’indirizzo customercare@stefaniaesse.com.    

 

APPENDICE AI PRESENTI TERMINI & CONDIZIONI DI ACQUISTO

  Modulo per la risoluzione del contratto (Completare il presente modulo ed inviarlo unitamente al numero di cancellazione, solo qualora si intenda annullare il contratto di acquisto; effettuare l’invio a mezzo posta elettronica all’indirizzo customercare@stefaniaesse.com indicando il seguente oggetto: “Notifica di cancellazione dell’ordine [inserire il numero d’ordine]” ed allegando il relativo modulo.)   Il sottoscritto___________________________________________________________________ con C.I. nr. ___________________________________________________________ ed indirizzo in _________________________________________________________________________, esercitando i miei diritti in veste di consumatore che approva la cancellazione di un acquisto, entro il termine di 14 giorni di calendario a partire dalla data di ricezione della merce, Vi informo che con la presente cancello il mio contratto di acquisto per gli articoli di seguito elencati: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Ricevuti il _________________________________________________________ , con numero d’ordine _____________________________________________________.

Il diritto di recesso è soggetto alle condizioni generali che ho accettato alla formalizzazione del suddetto ordine.

Firmato: IL CLIENTE

 

Nota: Gli articoli da restituire devono essere inviati al seguente indirizzo Albavägen 36 18133, Lidingö (Svezia)

Stefania Stroppiana raccomanda che il Cliente utilizzi un metodo di spedizione sicuro e tracciabile, poiché il Cliente medesimo sarà responsabile di eventuali danni occorsi agli articoli prima della consegna.

Il diritto di recesso si applicherà a condizione che gli articoli siano restituiti nelle stesse condizioni in cui il Cliente li ha ricevuti, unitamente agli imballaggi originali completi, alle etichette, alle confezioni e ad ogni altro eventuale accessorio ad essi correlato. Articoli restituiti danneggiati, incompleti, rovinati, usati o sporchi non saranno oggetto di rimborso e rimarranno a disposizione del Cliente per una spedizione a suo carico o per il ritiro entro il termine massimo di sessanta (60) giorni di calendario.  

 

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